WhatsApp koppelen: alle details

Je gebruikt je eigen 06 of vaste nummer. WhatsApp Business op je telefoon is niet verplicht: de assistent appt ook zonder, en vanuit het dashboard kun je altijd zelf antwoorden. Wil je dat ook vanaf je eigen telefoon doen, installeer dan eerst WhatsApp Business en meld je daar aan met dit nummer. Een nummer dat op de gewone WhatsApp staat, werkt niet. Stap dan eerst gratis over op WhatsApp Business; je chats gaan mee.

1. Klik op “WhatsApp koppelen”. Er opent een venster van Meta.
2. Log in met het Facebook-account van je bedrijf, of maak er daar een aan.
3. Kies je bedrijfsportfolio, of kies “nieuwe aanmaken”.
4. Gebruik je WhatsApp Business op dit nummer? Kies dan “Connect a WhatsApp Business app”. Zo houd je je nummer en je app.
5. Scan in dat geval de QR-code met WhatsApp Business op je telefoon (Instellingen → Gekoppelde apparaten).
6. Voeg via “Add payment method” een bankpas met een nummer van 16 cijfers, of een creditcard, toe.

Dit doe je in het dashboard onder Koppelingen. Het duurt een paar minuten.

Meta rekent een klein bedrag per bericht dat de assistent stuurt buiten het gratis servicevenster: in West-Europa gemiddeld zo'n €0,03. Bij 50 klanten per maand is dat ongeveer €1,50.

Die kosten betaal je rechtstreeks aan Meta, los van je Buzzyo-abonnement. Meta rekent ze echt apart; wij en andere aanbieders kunnen daar niets aan veranderen. Daarom vraagt Meta om een betaalmethode. Staat er een nummer van 16 cijfers op je bankpas, dan kun je die gebruiken. Anders heb je een creditcard nodig.

Automatische berichten, zoals het bericht na een gemiste oproep, moeten eerst door Meta worden goedgekeurd. Dat kan even duren, maximaal 48 uur. Ook daar hebben wij en andere aanbieders geen invloed op.

Meta kan vragen je bedrijf te verifiëren. Dat gaat meestal vanzelf. Zolang het loopt, kan het eerste bericht aan een nieuwe klant blijven hangen.

Je houdt je nummer, je chats en je app. Je appt gewoon zelf verder. De assistent reageert alleen als jij dat niet doet. Stuur je zelf een bericht, dan houdt hij zich in dat gesprek stil. Is het daarna 24 uur stil, dan pakt hij een nieuw bericht weer op.

Omdat app en assistent hetzelfde nummer delen, gelden er een paar beperkingen:

• Broadcastlijsten vervallen.
• Verdwijnende berichten en “eenmalig bekijken” staan uit in gesprekken met één persoon.
• Groepschats worden niet gedeeld met Buzzyo.
• WhatsApp voor Windows werkt niet.
• Open de app op je telefoon minstens elke 14 dagen.